Турагенты просят Дмитрия Чернышенко защитить их от чарджбэка

Турагенты просят Дмитрия Чернышенко защитить их от чарджбэка

Фото: Василий Пономарев / matchtv.ru

Альянс туристических агентств (АТА) обратился к вице-премьеру Дмитрию Чернышенко с просьбой вынести на обсуждение правительства проблему чарджбэка с целью защиты интересов турагентств. 

По мнению организации, банки массово неправомерно списывают средства за не состоявшиеся из-за пандемии туры со счетов розничных компаний в рамках процедуры возвратных платежей, в то время как правительство своим постановлением № 1073 установило особые условия изменения договоров о реализации туристского продукта и особые сроки возврата денег (вплоть до 31 декабря 2021 года. – Ред.).

Турагенты просят Дмитрия Чернышенко защитить их от чарджбэка

Кто не рискует, тот не летит
Дайджест туристических новостей за 23 декабря
Большинство новостей за 23 декабря были посвящены разбору правил, которые действуют в той или иной стране или в конкретном регионе. Не все из них очевидны. Как изменились требования к иностранным туристам в Абу-Даби, Шри-Ланке, Турции?

HotLine.travel

Банки действуют в соответствии с правилами международных платежных систем, но они входят в противоречие с отраслевым законом: тур формирует не агент, а туроператор, он же несет и полную ответственность в случае неисполнения обязательств перед туристом.

«По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала. Следовательно, при реализации туристского продукта турагентом обязанности по сделке наступают у туроператора», – обращает внимание АТА. В обязанности розничной компании входит бронирование тура и перечисление денег туроператору.

На практике нормы законов и порядок возврата денежных средств, предусмотренный постановлением, зачастую не соблюдаются – банки игнорируют их, списывая деньги с турагентств за несостоявшиеся туры, хотя фактическими исполнителями являются туроператоры. При этом на счетах находятся средства, предназначенные для оплаты других туров. В результате розничные компании не могут исполнить уже свои обязательства по отношению к новым клиентам. 

«Мы считаем, что, прикрываясь заботой о потребителе, банки потворствуют потребительскому экстремизму и злоупотреблению правом со стороны граждан. Мы уверены, что защита граждан не должна обеспечиваться за счет нарушения прав законопослушных субъектов малого бизнеса и законодательства РФ. Фактически действия банков идут вразрез с действующим законодательством, которое, в целях поддержки туристической отрасли как наиболее пострадавшей в условиях пандемии, установило расширенные сроки для исполнения обязательств по договорам о реализации турпродукта», – указано в письме (копия есть в редакции).

Как сообщили TourDom.ru в АТА, организация еще в прошлом году обращалась с этой проблемой в Центробанк и Минэкономразвития. Министерство со своей стороны также отправило запрос в Центробанк, но там сообщили лишь о том, что права и обязанности туроператора или турагента, а также кредитной организации в связи с осуществлением расчетов регулируются договором, который заключается в том числе и в соответствии с правилами международных платежных систем. Комментировать противоречия с действующими законами тогда в Центробанке не стали.

По словам исполнительного директора АТА Натальи Осиповой чиновники разводят руками: если турагентам не нравятся правила чарджбэка, нужно просто не принимать платежи по картам международных систем и вместо них пользоваться картами «Мир», где такой процедуры нет. Тем не менее в АТА не оставляют надежды добиться справедливого решения и вмешательства правительства в сложившуюся ситуацию.

Источник